Bharti Airtel
the third largest mobile operator
Airtel 將 Solace 定義為其企業範圍的訊息傳遞技術
適用於涉及分發業務關鍵型、大容量或時間敏感型資訊的用例
關於巴帝電信(Bharti Airtel)
Bharti Airtel 是全球第三大行動營運商，在 20 個國家擁有 3 億用戶。
現在 Solace 將預付資訊傳遞到福利發布系統，97% 的客戶可以在幾秒鐘內收到他們客製化的額外分鐘數或資料。
| 挑戰 |
| Airtel 的預付費行動服務擁有龐大的客戶群，客戶依靠向手機充值來撥打電話或存取互動服務。幾年的快速成長給他們的福利供應系統帶來了巨大的壓力，以至於當客戶要求客製化福利時，他們需要花幾十分鐘才能收到他們所支付的福利 | 該問題是基於檔案的設定係統造成的。依照預定的時間間隔建立一個新文件，由中介系統進行預處理，然後提取儲值訊息，為符合條件的客戶提供服務。整個系統的延遲不斷累積，這讓客戶感到沮喪，並迫使呼叫中心和零售商回應大量有關已經提供的服務的客戶支援電話 | Airtel 評估了許多其他來自領先供應商的訊息傳遞技術，但發現它們不能以經濟高效的方式提供具有必要空間的容量來適應配置和其他用例，並且容易受到穩定性和效能問題的影響。 Airtel 之所以選擇 Solace，是因為它能夠滿足其配置用例的需求，同時提供空間和附加功能，使他們能夠解決其他問題 |
解決方案
由於簡單的架構使得 Solace 技術非常易於部署和管理
Airtel 在購買後僅幾個月就成功地將其 Solace 訊息路由器投入生產
好處
現在 Solace 將充值資訊傳遞到福利發布系統
97% 的客戶可以在幾秒鐘內收到他們的福利（客製化的額外分鐘或資料）
這提高了客戶滿意度並減少了沮喪客戶的電話數量
使零售商能夠專注於銷售和呼叫中心代表，以便更快地回應真正的支援請求
未來 |